Retours
Politique de retour
Bienvenue sur notre portail des retours ! Si quelque chose ne te convient pas dans ta commande,
tu peux facilement effectuer un retour ici. Tu y trouveras des instructions claires, étape par étape, le formulaire de retour et le
formulaire d’inscription. le formulaire pour ton étiquette de retour ainsi que les réponses aux questions fréquentes (FAQ).
Veuillez remplir le formulaire (portail des retours)
Réponses aux questions fréquentes (FAQ)
Comment renvoyer un article ?
Si un article ne te plaît pas, tu peux le renvoyer dans les 14 jours à notre centre de retour. Remplis le formulaire de retour. Les clients d’Allemagne reçoivent une étiquette de retour DHL gratuite. Pour les retours depuis l’étranger, nous te prions de nous envoyer la marchandise à tes propres frais.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les retours depuis l’Allemagne sont gratuits. Pour les retours depuis l’étranger, les frais de port sont à ta charge. Tu ne dois prendre en charge la perte de valeur de la marchandise que si celle-ci résulte d’une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Que faire si un article est arrivé endommagé ou s’il manque quelque chose ?
Si un article est arrivé endommagé ou s’il manque quelque chose, signale le dommage via notre formulaire de service. Envoie-nous des photos de l’emballage endommagé et ton numéro de commande afin que nous puissions t’expliquer exactement comment procéder.
Puis-je faire remplacer le matériel d’expédition endommagé ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer le matériel d’expédition endommagé. Si tu souhaites renvoyer un article, tu peux utiliser l’emballage de ton choix. Assure-toi d’utiliser les documents de retour de notre portail de retour afin que tout soit correctement adressé.
